유선안내 드렸습니다.
[ Original Message ]
안녕하세요~

타노스 잔금 결제 관련 질문드려요.

제가 잔금결제를 못했는데,

오라오라 피규어측(이하 업체)에서 제품 상세정보란에 올려주신 주문취소 및 환불안내 보면

예약제품 입고 후 1주일 이내 잔금이 입금되지 않을 경우 예약금은 위약금 처리 된다고 써있습니다.



이 말은 업체에서 요구한 잔금 마감일(이 제품의 경우 7월3일)까지 잔금을 못내도

제품 입고 후 1주일 이내까지는 예약금이 유효하니 잔금결제가 가능한걸로 저는 해석되는데, 제가 말씀드린게 맞나요??

아니면 업체에서 요구한 7월3일 이후 예약금은 위약금 처리되는건가요??



전자가 맞다면 한가지 피드백 드리고 싶은 사항이 있습니다.

업체의 잔금 결제 안내 문자는 잘 받았습니다. 다만 업체에서 잔금 결제 마감일 이후 추가 잔금결제 가능 기간에 대해서도 알려주셨으면 좋겠습니다.

잔금결제일은 7월3일로 한정해서 5건씩이나 문자 안내 주시면서,

그 이후 잔금결제 가능여부에 대해서는 어떤 안내도 없습니다. (업체 사업 특성상 제품예약, 입고 한달 전 잔금결제 안내 등 업체측에서 필요한 부분은 충분히 공감합니다)

물론 업체에서 이 부분에 대해 알려주실 의무는 없을 수 있겠지만, 구매자는 구매하고자 하는 제품을 실제로 보고 구매의사를 결정할 권리가 있다고 생각하는 저에게

업체에서 보내주신 문자는 7월3일까지 돈내라 하는 독촉문자로만 느껴집니다. 제 상식 선에서는 제품입고 후에도 결제가 가능하도록 안내돼야 된다고 생각됩니다.

만약 입고 후 일주일 이내 잔금결제가 가능한거라면,

잔금결제가 꼭 7월3일까지만 가능한거처럼 보이는 안내문자는 구매자인 저의 입장에서 다소 아쉽네요. 물론 정확한 수요예측이 필요한 업체의 입장은 이해되지만요.

더좋은 업체로 발전하기를 바라는 입장에서 이런 소통이 조금 부족했던거는 아쉽네요



후자가 맞다면(7월3일 이후 예악금은 위약금처리)

주문 취소 및 환불안내에서 예약금이 위약금 처리되는 기간에 대한 기준은 예약제품 입고 후 1주일 이내 잔금 미입금시로 명시되어있는데,

어떤 근거로 업체가 예약제품 입고 되지도 않은 7월3일 이후로 예약금을 위약금 처리하는지 궁금합니다.

구매자가 제품 구매 의사표현의 수단으로 입금한 예약금을 업체측에서 임의로 선정한 7월3일 이후에, 특히 제품이 입고되지도 않았는데 위약금 처리한다는것은 문제가 있습니다.

예약제품을 해외에서 입고시켜 다수의 구매자에게 제공하는 업체측에서 정확한 수요예측, 자금관리 등 여러측면을 고려해서 입고예정 약 한달 전을 잔금결제일로 선정하는것에는 충분히 공감합니다.

다만, 제품 구매자는 제품이 '입고되지도 않은 시점'에서 '업체가 제시한 잔금결제' 마감일을 반드시 준수할 의무가 없습니다.



긴글 읽어주셔 감사하고, 답변 바랍니다.